Вопрос-ответ

Как БЫСТРО проверить статус заказа:
Вы можете посмотреть текущий статус вашего заказа и его судьбу в вашем личном кабинете на сайте. Попасть в личный кабинет можно по ссылке из письма с копией заказа, которое пришло на вашу почту, либо нажав на кнопку "Войти" в правом верхнем углу сайта.

Как узнать ПОДРОБНУЮ информацию о заказе (помимо той, что указана в личном кабинете):
В случае, если вас интересует судьба вашего заказа со всеми деталями, обратитесь к нашим менеджерам (по телефону или электронной почте, указанных на странице контактов нашего сайта).

ВАЖНО ПОМНИТЬ:
- Обязательно указывайте номер вашего заказа при обращении.
- Менеджеры отвечают по рабочим дням, с 10-00 до 19-00. Если вы не получили ответ в ночное или утреннее время, или на выходит - не нужно беспокоиться. Не рекомендуется писать три письма подряд в субботу, с вопросами "Где мой заказ ?", "Что с ним ??", "Почему вы не отвечаете ?!". Менеджеры спят по ночам и отдыхают после трудовой недели - они тоже люди)
Ваш вопрос будет обработан в ближайший рабочий день - наберитесь терпения.
- Перед тем, как задавать вопрос - ознакомьтесь с информацией, указанной странице "Доставка". Там указаны порядок обработки \ схема и сроки отправки заказов. Наш магазин работает в соответствии с ними. Например, если вы оплатили заказ в 20:00 понедельника, по окончанию рабочего дня - не нужно писать уточняющие вопросы вроде "Ну что, отправили ?" в 11:00 вторника - ведь заказ еще даже не был передан в службу доставки, т.к. была ночь.
- После отправки вашего заказа вы обязательно получите трек-номер для отслеживания посылки или курьера. По нему вы сможете проследить весь путь вашего заказа до места прибытия.

Да, мы можем достать товар под заказ по вашей инструкции (при условии, что он еще не снят с производства и присутствует в открытой свободной продаже на рынке).
Товар должен быть разрешен к легального обороту на территории Российской Федерации.
Товар будет оформлен под заказ со 100% предоплатой.
Для оформления обратитесь к менеджеру.

Для того, чтобы добавить или убрать товары из вашего заказа, либо отменить заказ или его доставку, свяжитесь с нами через телефон или email, указанные в контактах.
Изменить и дополнить можно только те заказы, которые еще не переданы в службу доставки.
Узнать статус вашего заказа мы можете в личном кабинете на нашем сайте, либо у дежурного менеджера.

Мы можете оплатить заказ любым удобным для вас способом - мы принимаем множество различных видов оплат, включая наличные, банковские карты и электронные деньги.
Полный список приемлемых методов оплаты вы можете найти на странице "Оплата" в верхнем меню сайта.

Сделать заказ в нашем магазине вы можете тремя разными способами:

1) Оформив заказ на сайте.
Выберите нужный вам товар и нажмите кнопку "Положить в корзину".
При необходимости, вернитесь в каталог товаров и добавьте в корзину другие предметы.
Когда все необходимое будет собрано -  нажмите на иконку корзины в правом верхнем углу сайта.
Затем - "оформить заказ" и далее по инструкции.

2) Написав на электронную почту.
Наша эл.почта указана на странице контактов или в самом низу ("подвале") сайта.
Не забудьте указать ссылки или артикулы всех желаемых вами товаров, а также:
метод доставки, метод оплаты, имя-фамилию и телефон получателя.

3) Позвонив нашим менеджерам.
Наши телефоны указаны на странице контактов или в самом низу ("подвале") сайта.
Определитесь с тем, что и в каком количестве вы хотите купить, и наш менеджер примет ваш заказ по телефону.

После оформления убедитесь, что вы получили номер своего заказа для отслеживания его статуса.

Да, вы можете вернуть как часть вашего заказа (некоторые товары из списка), так и весь заказ целиком (все заказанные товары полностью).
Подробную схему работы с возвратами вы можете найти на странице "Возврат и обмен" в верхнем меню сайта.

Для Москвы и МО:
- Оплата заказа происходит при получении заказа. Вы можете оплатить заказ наличными курьеру.
- Для вашего удобства также возможна предварительная оплата выбранным методом.

Для других городов и регионов:
- Оплата заказа происходит после согласования заказа с менеджером
- Вы оформляете заказ, его обрабатывает менеджер, согласовывает с вами детали и выставляет счет на оплату
- Мы отправляем ваш заказ только после полной оплаты заказа
- Оплата взимается по факту: вы оплатили - мы выслали

Мы работаем по будним дням, с понедельника по пятницу, по графику 10:00 - 18:00.
Телефонная и почтовая поддержка оказывается по будням, с 10.00 до 21.00.
В выходные мы работаем по сокращенному графику 10:00 - 12:00 по предварительному согласованию (не всегда).
Если у вас какой-то важный вопрос или важное дело, требующее контакта с нами в нерабочее время - позвоните по телефону, указанному в контактах и объясните свою проблему\задачу.

Да, мы осуществляем доставку заказов множеством способов.
При оформлении заказа вы сможете выбрать самый удобный для вас.
Стоимость и сроки зависят от вашего адреса и выбранного метода доставки.
Подробнее смотрите на странице "Доставка" в верхнем меню сайта.

Да, мы выдаем трек-номера ко всем отправленным заказам в обязетельном порядке.
Треки - это специальные идентификационные номера, по которым можно отслеживать местонахождение и статус заказа.
В зависимости от выбранного метода доставки (почта, курьерская слжуба и т.п.) трек номера имеют различный вид и выдаются спустя разное время.
Например курьерская служба выдает треки день-в-день, а транспортная компания - только на следующий день или через сутки.
По полученному трек-номеру вы сможете узнать, где ваш заказ и сколько ему еще до вас ехать.

Товар проверяется при получении. Если произошло какое-либо механическое повреждение не по вине магазина после проверки и принятия товара вами - возврат невозможен.
За дополнительной информацией обратитесь к странице "Возвраты и отказы" в верхнем меню.

Да, мы отправляем товар в регионы и можем доставлять заказы по всей России.
Мы можем отправить товар почтой, транспортной или курьерской компанией.
Подробнее см. на странице "Доставка" в верхнем меню сайта.