Вопросы по отслеживанию и статусу заказа

Что с моим заказом ? Вы отправили ? Где мой заказ ?

Как БЫСТРО проверить статус заказа:
Вы можете посмотреть текущий статус вашего заказа и его судьбу в вашем личном кабинете на сайте. Попасть в личный кабинет можно по ссылке из письма с копией заказа, которое пришло на вашу почту, либо нажав на кнопку "Войти" в правом верхнем углу сайта.

Как узнать ПОДРОБНУЮ информацию о заказе (помимо той, что указана в личном кабинете):
В случае, если вас интересует судьба вашего заказа со всеми деталями, обратитесь к нашим менеджерам (по телефону или электронной почте, указанных на странице контактов нашего сайта).

ВАЖНО ПОМНИТЬ:
- Обязательно указывайте номер вашего заказа при обращении.
- Менеджеры отвечают по рабочим дням, с 10-00 до 19-00. Если вы не получили ответ в ночное или утреннее время, или на выходит - не нужно беспокоиться. Не рекомендуется писать три письма подряд в субботу, с вопросами "Где мой заказ ?", "Что с ним ??", "Почему вы не отвечаете ?!". Менеджеры спят по ночам и отдыхают после трудовой недели - они тоже люди)
Ваш вопрос будет обработан в ближайший рабочий день - наберитесь терпения.
- Перед тем, как задавать вопрос - ознакомьтесь с информацией, указанной странице "Доставка". Там указаны порядок обработки \ схема и сроки отправки заказов. Наш магазин работает в соответствии с ними. Например, если вы оплатили заказ в 20:00 понедельника, по окончанию рабочего дня - не нужно писать уточняющие вопросы вроде "Ну что, отправили ?" в 11:00 вторника - ведь заказ еще даже не был передан в службу доставки, т.к. была ночь.
- После отправки вашего заказа вы обязательно получите трек-номер для отслеживания посылки или курьера. По нему вы сможете проследить весь путь вашего заказа до места прибытия.

Вы выдаете трек-номер ? Я могу отслеживать заказ ?

Да, мы выдаем трек-номера ко всем отправленным заказам в обязетельном порядке.
Треки - это специальные идентификационные номера, по которым можно отслеживать местонахождение и статус заказа.
В зависимости от выбранного метода доставки (почта, курьерская слжуба и т.п.) трек номера имеют различный вид и выдаются спустя разное время.
Например курьерская служба выдает треки день-в-день, а транспортная компания - только на следующий день или через сутки.
По полученному трек-номеру вы сможете узнать, где ваш заказ и сколько ему еще до вас ехать.

Магазин Сурв24 - все для вашего удобства

С помощью кнопок ниже вы сможете быстро отфильтровать интересующие вас товары по категориям.