Пожаловаться директору магазина Сурв24

С давних времен существует всем известная аксиома: невозможно успевать все происходящее вокруг, если оно превышает объем работы, который ты можешь сделать самостоятельно.
Тем не менее, это не значит, что можно со спокойной душой откинуться на спинку кресло и не беспокоиться о последствиях - мол, раз ситуация разрешилась самостоятельно, без твоего участия - значит все хорошо.

Мы, администрация магазина Сурв24, придерживаемся другого мнения: shit happens. В природе не существует идеальных бизнес-процессов, отлаженных и работающих, словно безупречные часы из Швейцарии.

• Не бывает курьеров, всегда приезжающих вовремя.
• Не бывает менеджеров, всегда запоминающих ваши пожелания к заказу дословно, и выполняющих их вне зависимости от загруженности другой работой.
• Не бывает кладовщиков, никогда не перепутывающих товары (позиции) в заказе или их количество при упаковке.

Неприятности случаются - и, что самое интересно, в самый неподходящий момент. Избавиться от этого практически (и физически) невозможно - по крайней мере, до тех пор, пока существует человеческий фактор и всем не руководят беспристраные роботы.
Люди ошибаются, ошибки случаются. Этого не избежать.
Важно другое - постоянно и регулярно работать над такими ошибками, чтобы они не повторялись впредь. Это - правильно. Без этого ошибки становятся систематичными и повторяются вновь и вновь, пока дело окончательно не начинает трещать по швам.

Мы не говорим, что наш магазин идеальный и не совершает ошибок. Это было бы глупо.
Мы говорим, что наш магазин исправляет все ошибки, которые совершил. Это правильно и справедливо.
Если с вашим заказом случилась какая-угодно ошибка - напишите об этом. Мы найдем причину и разберемся с ситуацией на самом верху - для того, чтобы компенсировать вам неудобства и для того, чтобы случившееся не повторилось вновь.
Все ошибки будут исправлены, все неудобства - заглажены. Но лишь в том случае, если мы узнаем о случившимся.
Пожалуйста, опишите вашу проблему и сложившуюся ситуацию - и мы приложим все силы к ее исправлению.

• Если вы не получили ответа в течении 1-2 рабочих дней - обязательно продублируйте его на нашу электронную почту,
  указанную в разделе Контакты (ибо возможно сообщение не дошло).
• Обязательно укажите в сообщении свои контактные данные (как с вами связаться)
  

Отправить сообщение: