(пусто)
 
Категории
Топ новостей
Темы форума
www.megastock.ru   Здесь находится аттестат нашего WM идентификатора 121548696129
Проверить аттестат
Яндекс.Метрика
Название Цена Категория Производитель Купить
от до
 

С информацией о принимаемых нами методах оплаты и доставки вы можете ознакомиться тут: Методы оплаты, методы доставки. Ниже вы сможете найти уточнения по ним, а также общие правила оформления заказа

Оформляя заказ в магазине Сурв24 вы в безакцептном порядке соглашаетесь со следующими условиями работы:

1. Общие правила работы службы доставки:

  • 1.1. Самовывоз:

  1. Резервы на самовывоз действительны в течении 2 дней после заказа
  2. Самовывоз возможен только по предварительному согласованию (звонить заранее в обязательном порядке). В случае приезда без согласования наличие товара не гарантируется.

  • 1.2. Курьерская доставка:

  1. Доставка осуществляется только при наличии в заказе контактного телефона. Без указания телефона доставка невозможна.
  2. Доставка осуществляется только на конкретный адрес (наши курьеры не встречаются "в метро", не возят до "автобусной остановки", и т.п.)
  3. Время ожидания курьера, пока вы проверяете заказ - не более 15 минут. Вторые 15 минут ожидания курьера стоят 100 руб. После получаса ожидания курьера вы обязаны либо оплатить заказ и отпустить курьера, либо отказаться от заказа, оплатив доставку.

  1. В случае частичного выкупа или полного отказа от заказа в момент, когда курьер уже приехал к Вам - стоимость доставки оплачивается в полном объеме, согласно ст. 497 ГК РФ.
  2. Доставка осуществляется по рабочим дням с 10 до 18+. Доставка до 10 и после 18 оговаривается отдельно за дополнительную плату. Доставка в выходные и праздничные дни осуществляется только по предварительному согласованию и за дополнительную плату.

  1. Доставка осуществляется на следующий рабочий день, если заказ сделан до 17-30. Если заказ сделан после 17-30 - он будет доставлен через день. Если наши менеджеры не смогли дозвониться до вас в день перед доставкой - доставка автоматически переносится на день позже.
  2. Курьерская доставка за МКАД - дополнительно +30р за каждый километр от МКАД
  3. Если вы забронировали доставку, но курьер не смог дозвониться до вас в указанное время - доставка переносится на следующий рабочий день.
  4. Курьеры не являются квалифицированными советчиками по ассортименту магазина и его использованию. Курьеры не оказывают консультаций по товару и не советуют, как его применять в деле.

  • 1.3. Доставка Почтой России:

  1. Стоимость доставки Почтой России рассчитывается по тарифам почты в зависимости от адреса получателя и его индекса. Возможна отправка почтой-посылкой, либо почтой 1 класса, либо ЕМС почтой (каждый метод имеет свою стоимость).
  2. Стоимость почтовых расходов включается в стоимость заказа и оплачивается перед отправкой в полном объеме на условиях 100% предоплаты.
  3.  
  4. Отправка почтой осуществляется в течении 1-5 рабочих дней после оплаты (зависит от времени зачисления денег). Если вам нужна срочная отправка – необходимо выбрать метод отправки курьерской компанией.
  5. Отправка наложенным платежом невозможна.

  • 1. 4. Доставка транспортными компаниями (ТК):

  1. Транспортными компаниями отправляются только объемные и крупногабаритные, либо тяжелые заказы.
  2. Отправка транспортными компаниями осуществляется самовывозом груза силами ТК из нашего офиса. Стоимость подобного забора оплачивается получателем и включается ТК в общую стоимость доставки.
  3. Стоимость перевозки рассчитывается самой ТК по действующим тарифам. Данную стоимость получать самостоятельно оплачивает транспортной компании при получении груза.
  4. Отправка почтой осуществляется в течении 1-5 рабочих дней после оплаты (зависит от времени зачисления денег). Если вам нужна срочная отправка – необходимо выбрать метод отправки курьерской компанией.

  • 1. 5. Доставка курьерскими компаниями:

  1. Отправка курьерскими компаниями осуществляется по рабочим дням с понедельника по пятнциу.
  2. Отправка курьерскими компаниями осуществляется в день оплаты, если оплата была зачислена до 12-00
  3. Отправка курьерскими компаниями осуществляется на следующий день, если оплата была зачислена до 12-10
  4. Стоимость доставки курьерской компанией рассчитывается по текущим тарифам, включается в стоимость заказа и оплачивается перед отправкой в полном объеме на условиях 100% предоплаты.

2. Общие правила оплаты заказа:

  1. Реквизиты выдаются только после подтверждения клиентом заказа.
  2. Реквизиты выдаются только для выбранного метода оплаты.
  3. Оплата осуществляется только после согласования с менеджером.
  4. Заказы, оплаченные без согласования, считаются недействительными. Оплата за них возвращаются за вычетом комиссии в 10%.
  5. При оплате за всю комиссию отвечает покупатель (на наш счет должна быть зачислена именно указанная менеджером сумма, а не сумма за вычетом комиссии на оплату)
  6. После совершения оплаты не выбрасывайте чек до подтверждения платежа нашим менеджером. Если вы совершали электронный платеж – не очищайте историю операций, чтобы была возможность сделать скриншот подтверждения оплаты.

3. Общие правила оформления заказа:

  1. Все заказы должны быть в обязательном порядке занесены в базу, после чего каждому заказу присваивается уникальный номер заказа. Дальнейшая обработка заказа ведется только по этому номеру.
  2. Если вы делаете заказ не самостоятельно, через сайт, а с чужой помощью, либо позвонив нам по телефону, либо через электронную почту - в обязательном порядке дождитесь от менеджера подтверждения, что заказ поступил в базу и запишите свой номер заказа.
  3. Любые претензии, вопросы и уточнения по заказу возможны строго при наличии номера заказа. Если вы захотите уточнить статус и текущее состояние заказа - вы должны знать этот номер.
  4. Заказы, не подтвержденные в течении 3 дней с момента оформления, либо не оплаченные в течении 3 дней с момента выставления счета - автоматически аннулируются.
  5. Для г.Москвы возможна курьерская доставка с оплатой при получении. Для заказов из регионов отправка осуществляется только после 100% оплаты заказа и стоимости пересыла.

4. Гарантии:

Нашими гарантиями служат:

  1. Системы защиты покупателя тех методов оплаты, которые мы принимаем (в каждом принимаемом нами методе оплаты есть функция защиты покупателя, подразумевающая возможность затребовать возврат денег - это значит, что ваш платеж полностью защищен (например, в случае выявления мошенничества) и покрыт страховкой);
  2. Наша репутация и отызывы о нашей работе (по желанию клиента наш менеджер может предоставить ссылки на форумы, где мы торгуем и где есть много отзывов реальных живых людей);
  3. Трек-номера (номера для отслеживания посылок, номера накладных), которые мы предоставляем после отправки заказа (например на странице "Отзывы" нашего сайта). Также, по желанию клиента наш менеджер может предоставить множество трек номеров, отправленных с нашего адреса и от нашего имени по всей России);
  4. Возможность проконсультировать по любому вопросу о запрошенной вами позиции (например, наш менеджер может уточнить вес\габариты\срок годности интересующего вас товара и т.п.).
  5. Возможность увидеть товар "вживую" перед покупкой: если запрошенный вами товар в наличии - вы вправе попросить фото заказанных позиций. Наш менеджер сделает фотографию товаров с бумажкой, где будет написана текущая дата и ваша фамилия. Это будет служить лишним подтверждением того, что заказанный вами товар имеется в наличии. При покупке особо ценных товаров, либо сборных заказов на крупную сумму возможна видеосъемка запрошенных позиций.

5. Работа под заказ

  • Некоторые специфичные товары из ассортимента нашего магазина могут отсутствовать в наличии ввиду редкого спроса. Такие товары возятся только под заказ.
  • Ассортимент нашего магазина не ограничен представленными на витрине товарами. Мы можем помочь с приобретением товаров, которые вам хотелось бы иметь, но которые вы не можете найти в продаже. Такие товары возможно приобрести под заказ через нас.
  • Мы не занимаемся товарами, запрещенными или ограниченными законодательством РФ
  • Схема работы под заказ выглядит следующим образом:
    1. Вы пишете или звоните нам, уточняя возможность заказа нужной вам позиции
    2. Вы оформляете заказ, используя специальный товар на нашем сайте: Товар под заказ
    3. Желаемый товар вы указываете в комментарии к заказу, указывая либо название, либо ссылку на зарубежный интернет-магазин. Также вы уточняете все нужные параметры: цвет\размер\тип и т.д.
    4. Наш менеджер проверяет наличие товара в указанном вами магазине
    5. Вносите 50% предоплаты
    6. Мы выкупаем товар у поставщика
    7. Товар едет к нам, ждем получения. Средние сроки - около месяца, плюс минус неделя.
    8. Товар приезжает к нам в офис в г.Москва, мы проверяем его 
    9. Вносите оставшиеся 50% стоимости (+ стоимость доставки, если необходим пересыл)
    10. Отправляем товар (либо забираете самовывозом с оплатой 50% при получении)

6. Резервы товара

В том случае, если вы не готовы\не имеете возможности оплатить или забрать товары сразу после заказа, мы готовы отложить ваш заказ в резерв на некоторое время. Однако, действуют несколько ограничений:

  • Не весь товар может присутствовать в наличии на момент заказа. Если один или несколько товаров из заказанного отсутствует - клиенту сообщается об этом и предлагается на выбор несколько вариантов действий (как правило это либо подождать следующей партии, либо выслать что есть, либо отменить заказ).
  • Резерв для самовывоза (без предоплаты) возможен не более, чем на 3 дня после оформления вами заказа. В дальнейшем наличие товара не гарантируется.
  • Резерв для пересыла в регионы (без предоплаты) возможен при наличии "свободного" товара (если в наличии больше 2-3 штук одного товара) и не более, чем на 10 дней. Как правило, мы идем навстречу и сами предлагаем дождаться недостающих позиций, резервируя то, что в наличии.
  • Просьба отложить в резерв без предоплаты дает "условный" резерв и гарантирует очередность только для таких же "условных" резервов. Если после вас еще несколько человек закажут тот же товар (без предоплаты) - соответственно они получат его после вас, в порядке очередности.
  • Просьба отложить в резерв с предоплатой дает "полноценный" резерв и гарантирует 100% получение товара по истечению срока резерва.
  • "Полноценный" резерв приоритетнее "условного". Иными словами, если вы сделали резерв без предоплаты, а после вас кто-то сделал резерв с предоплатой - то товар уходит ему, а вы перемещаетесь на следующую строчку в очереди после него. К сожалению, мы пока не компания-миллиардер и не имеем возможности отказывать "живым" деньгам ради "условного" резерва.

7. Возвраты и отказы

В том случае, если вам не подошел товар, вы можете вернуть его в течении 2 недель после покупки.

  1. К возврату принимается только товар в новом и неиспользованном состоянии.
    Оригинальная упаковка должна быть не вскрыта, товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства (в том числе остаточный срок годности, заводская защитная упаковка и др.).
    Товавы, состоящие из нескольких частей, либо купленные комплектом, возвращаются только полностью (все составляющие должны быть в комплекте).
  2. При возврате товаров надлежащего качества осуществляется возврат только стоимости самого товара. Стоимость доставки до получателя не компенсируется и не возвращается. Стоимость возвратной доставки (обратно в магазин) осуществляется за счет покупателя и не компенсируется.
  3. При возврате товаров ненадлежащего качества компенсируется стоимость товара, стоимость доставки и стоимость возвратной пересылки. Возврат осуществляется толькто при условии, что  недостаток возник не по вине покупателя, а присутствовал изначально.
  4. В случае отказа от получения оплаченного заказа до момента его вручения, например при курьерской доставке (после приезда курьера на адрес), либо после отправки заказа почтой россии, курьерской компанией или ТК, возвращается только стоимость товара за вычетом стоимости возвратной доставки. Стоимость доставки до покупателя не компенсируется.
  5. Возврату подлежит только сумма стоимости товара и доставки в изначальном виде. Проценты комиссий, взимаемые при оплате различными методами оплаты с комиссией, не возвращаются и не компенсируются.
  6. Возврат оплаченных средств осуществляется только после полного возврата заказа отправителю (обратно в магазин) и проверки товара. Срок возврата средств – в течении 4 раб. дней с момента получения возврата.

Касаемо остальных вопросов вы можете связаться с нами по телефонам, указанных в контактах.

@ 2001-2013 Surv24. Все права защищены.